AHM SQ Award 01 : Manager Tehnical Service Division AHM Herry Chairy Thian
(kanan) menerima penghargaan Service Quality (SQ) Award 2019 untuk katagori roda
dua yang langsung diserahkan Managing Editor Majalah marketing Anang Gojali
pada ajang service Quality (SQ) Award 2019 di Hotel Mulia Senayan Jakarta. Selasa
(9/7) lalu.(Foto:Ist Indralis)
Batam,DP News
PT Astra Honda Motor (AHM) kembali berhasil meraih penghargaan tertinggi
pada ajang Service Quality (SQ) Award 2019 sebagai apresiasi terhadap kualitas
layanan di bengkel resmi Astra Honda Authorized Service Station (AHASS).
Perolehan penghargaan pada kategori Diamond ini merupakan wujud kualitas
dan komitmen perusahaan untuk terus menemani konsumen dengan layanan purna jual
terbaik di seluruh Indonesia. Untuk memberikan kepuasan konsumen, layanan purna
jual AHM di AHASS dikembangkan terus sejalan dengan kebutuhan konsumen.
Berbagai layanan servis pun ditawarkandi AHASS, seperti booking service
(Layanan yang dapat dipesan sesuai dengan waktu yang diinginkan konsumen)
maupun pit express (servis bebas antri dan cepat untuk konsumen yang
membutuhkan penggantian oli / part tertentu).
Selain itu, layanan yang bersentuhan langsung dengan konsumen juga
dilakukan secara konsisten melalui Service Visit (layanan AHASS datang
mengunjungi konsumen baik di rumah maupun di kantor dan Reminder Service
(Layanan pengingat konsumen untuk jadwal service berikutnya lewat SMS dan atau
telephone, berbagai layanan tambhan punjuga diselenggarakan sesuai kebutuhan
agar dapat terus memanjakan konsumen.
General Manager Technical Service Division AHM Wedijanto Widarso mengatakan
penghargaan inui merupakan bentuk apresiasi dari masyarakat bagi konsumen
tinggi setiap insan layanan purna jual honda di seluruh Indonesia. Raihan ini
semakin memicu perusahaan untuk terus meningkatkan layanan konsumen yang
memanjakan konsumen di seluruh jaringan AHASS di Indonesia.
” Perkembangan pasar yang semakin beragam membuat kami harus dapat
menyesuaikan dengan cepat dalam meningkatkan pelayanan di seluruh jaringan
AHASS. terima Kasih atas kepercayaan konsumen terhadap pelayanan kami hingga
mendapatkan penghargaan ini. Kami tidak akan pernah berhenti menemani konsumen
dengan memberikan sepeda motor Honda yang terawat dengan baik melalui seluruh
tehnisi handal di AHASS,” ujar Wedijanto.
Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen,AHM saat ini mendukung lebih
dari 1,750 showroom dealer penjualan, 3.770 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000
tehnisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 8.400 jaringan suku cadang
yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.
Service Quality award 2019 diselenggarakan oleh lembaga Carre-CCSL (Center For
Custumer Satisfaction & Loyalty) bekerja sama dengan majalah service Excellence.
Ajang penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan surfey
kepada lebih dari 3.500 responden di 4 kota besar di Indonesia (Jakarta,
surabaya,Medandan semarang) pada kurun waktu Januari – maret 2019.
Survei dibentuk dari 2 Dimensi yaitu Perceive Service Quality (PSOQ) atau
persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati dan perceived
Service value (PSV) ayau persepsi pelanggan mengenai kesataraan uang atau biaya
yang mereka keluarkan dibadingkan service yang mereka terima dan nikmati PSQ
memfokuskan 4 KPI (Key Performance indicator) utama service yang mewakili
Moment Of Truth (MOT) yaitu service Accessibility (dapat mengakses pusat
layanan oleh pelanggan). Service process (prosedur dan elemen yang terkait
dengan proses layanan.
Industrinya untuk hasil risert tahun ini , layananAHASS berhasil
mendapatkan SQ Award 2019 kategori Diamond dengan hasil penilaian yang terus
meningkat dibading tahun lalu dengan nilai 4.1195.(IN)
